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医院管理营销专家霍尔斯

来源:霍尔斯原创 编辑:霍尔斯 点击量: 时间:2017-09-08

  ------------著名的医院管理营销咨询公司进入中国

  医院管理营销第一品牌当之无愧

  1998年,霍尔斯在中国第一次与一民营医院集团洽谈合作,当霍尔斯展示自己多年沉淀的各项医疗服务标准及协助各个医院建章立制的成果时,民营医院集团迫切的表示:我们最需要的是如何宣传我们的医院?如何将我们的医院最好的技术中医传播到欧洲?接下来的十几天里,霍尔斯目睹了民营医疗集团的中医大师“空手摘肿瘤”,“隔空运气治疗心脏病”的各种演示后,霍尔斯默默离开中国,与其说是被“中国功夫”的各种神迹深深的挫败感,还不如说霍尔斯的专家们面对这几乎令人发疯的治疗手段而束手无策。

  “我知道这是不科学的,但是我没有办法揭穿他。”多年后专家之一在得知中国这一治疗大师在欧洲无照行医被抓后,各大报纸揭露他的骗局时,说得最开心的一句话。这句马后炮的话使得霍尔斯于2013年12月再次考察中国。

  2013年应中国友人邀请,霍尔斯在香港开设了自己的亚洲分支机构,这是霍尔斯走出欧洲进入亚洲的第一步,2014年霍尔斯在深圳成立中国分支机构,因为霍尔斯相信:中国的医疗已经走出低谷正在高速的发展。

  霍尔斯将自己多年在欧洲协助各个医院发展成为世界一流医院的经验带来中国。

  “当然不是一夜之间,中国就能打造一个世界一流的医院,中国的医院在服务上和欧洲的差别很大,即使现在非常豪华的私立医院的服务表面上都彬彬有礼,但掩饰不住对患者的傲慢和对患者钱包的渴望,这是骨子里的东西,需要意识上的转变!”霍尔斯明确表示中国医院的服务之落后。

  “服务不止是表面上的客客气气,而是帮助病人解决他们的困惑或需求。当然微笑是一种基本的亲切界面,但是没有真诚的心,微笑都很冰冷的”霍尔斯服务专家一语道出了服务的真谛“只要是真诚,即使只留一双眼睛在口罩外,病人也能感觉温暖”,这也是霍尔斯在对梅奥进行咨询时的经典思想。

  如今霍尔斯一如既往的低调的进入到中国,但霍尔斯绝对不想低调的做事,对中小医院、诊所的服务将是我们业务的重点,如何保障这些中小医院健康持续的发展是我们的首要任务,只有共同培育医疗市场,才能造就像欧洲众多医疗咨询机构和医院共同繁荣的景象。正如霍尔斯经典案例之一:让医院永远不要广告,但不能停止传播。凭借这样的理念,这所医疗机构节约了每年8%的广告费用,霍尔斯一同从系统建设到核心定位、患者研究、知识传播,再到互联网的网络传播,一步步从一个小小的医院发展成为世界上著名的医疗集团。

  医院太多专业的地方是其他企业和机构都不能有可比性,医院的管理经营乃至营销都和其他行业差别非常大,这就是为什么欧洲的医疗管理顾问公司较其他管理咨询机构众多的原因,每一个专科医院、每一个管理经营细节专业都有相应的人员去研究,只有这样才能有有效的沉淀和良好的发展趋势。

  很多传统的管理咨询机构在医疗行业折戟,因为医院不能像经营和管理企业一样,医院更需要严谨,因为这与生命有关,怀着敬畏之心去做这个行业,还需要大量的多知识面专业医疗人士才能将这个医院做大做强。当然并不是所有的医院都能够做大做强,有的医院有先天的禀赋不足,就只能慢慢的强大,甚至霍尔斯还奉劝有些要求辅导的医院关闭转行。

  “当经营管理理念上巨大差异的时候,我们认为经营者不适合做医院,反而适合做其他与生命无关的行业,因为他(经营者)根本就不关心患者的死活”霍尔斯就像6年前中国合作一样拒绝了这类医院的合作“医院的经营者要思考更多的问题,比如盈利的压力啊,专业学科的建设、人才的培养等等,但至少我们要强调:这一切的核心就是病患。”

 ?、偃绻惚冉霞庇谙胱?,不要做医院;

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 ?、萑绻阒皇蔷醯媒瓷×擞凶约旱囊皆?,更不要做医院;

  对于投资者,霍尔斯这样警告,在医疗行业里得以真正的延续的就是至高无上的精神,当你全身心都投入到为病患的时候,病患必会给你带来丰厚的汇报!

  霍尔斯在谈到自己的核心时,霍尔斯非常自信,我们不能带来医疗技术,但我们能带来如何提升医疗质量、如何系统性的管理、甚至如何将医院的优势传播出去,在非医疗技术方领域里,霍尔斯拥有比JCI还要严苛的体系沉淀,管理上霍尔斯多年前就开始研究核心的管理系统(Energy maximize),能量极限管理系统,鼓励团队的最大化发挥,而非个人英雄主义的渲染。

  霍尔斯在

  A. 管理体系有12大体系,每个体系上万细则,在核心制度建设经济分配方案上,霍尔斯已经在实施Energy maximize),能量极限管理系统,淘汰了令人生厌的绩效考核。在员工管理与激励体系中,马斯洛需求层次理论基础上将企业员工分析及正向分布激励与企业文化相结合而适宜于医院的企业文化培养。

  B. 营销系统拥有最专业的信息传播技术和整合传播优势,霍尔斯的内容策划营销更是核心,先进的西欧信息技术传播渠道更是优势。上百网络信息至强传播手段和技术,自媒体平台的快速搭建配合精彩的内容,势必让医院占尽先机。当然前提必须是医院有属实的医疗水平。

  C. 服务体系,更是有专业的服务认证体系仅门诊服务就九大环节1021个细节,强调对等的真诚服务,而排斥过度服务,仅仅贴心服务系统就运用到上千个医院中。

  D. 物业管理,从医院清洁到导诊、保安、膳食、陪护等,霍尔斯可以细致到病菌传播阻止系统管理,更是统一了陪护的标准服务流程和细节,曾经一度成为欧洲一些医院的核心

  E. 医院培训,霍尔斯拥有专门针对医院的培训系统,上千个专业课程如:《医生品牌》?!督诱锛记伞返瓤纬陶庑┥踔炼际且窖г旱娜笔Щ方?/font>

  F. 品牌体系,更是让医院每个人、每件事、每个细节都有专业的范,训练医疗个体一举一动能入画的行为习惯,打造不凡的专业范。

  中国医院不管你在或不在,霍尔斯就在这里,中国,霍尔斯来了!

  了解更多详情点击查看:“霍尔斯品牌故事

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